Jei jūsų organizacija palaiko didelį įeinančių skambučių skaičių, Ericsson skambučių centras padidins jūsų agentų produktyvumą. Skambučiai yra bešališkai skirstomi ir, bet kurie reguliaraus judėjimo pavyzdžiai gali būti atpažinti. Balsiniai pranešimai leidžia jums atsakyti į klientų skambučius, nukreipti juos atitinkamam departamentui ar agentui, ir netgi pilnai tvarkyti jų reikalus, neįsikišant kuriam nors jūsų komandos nariui. Kartu su savo komanda jūs galite aptarnauti daugiau klientų, atidžiau planuoti komandos sudarymo reikalavimus, sumažinti viršvalandžių kaštus, ir taip padaryti savo klientus laimingais.
  Ericsson pagerina klientų aptarnavimą, naudojant vidinius abonentus ir sistemos funkcijas, kurios padidina produktyvumą. Bet pats galingiausias sistemos klientų aptarnavimo ginklas yra Skambučių Centras - sprendimas, padedantis padidinti sistemos galimybes.
Ericsson Skambučių Centras sujungia tris pagrindinius galingus skambučių palaikymo elementus:
· automatinis skambučių paskirstymas (ACD)
· valdymo informacijos centras
· skambučių-kontaktų centro darbuotojas.
  ACD yra esminė Ericsson Skambučio Centro dalis. Jis paskirsto darbo krūvį dirbančiam kolektyvui, kad užtikrintų kaip galima greitesnį atsakymą į skambučius. Sistemoje galima nustatyti iki aštuonių agentų grupių, pavyzdžiui, skambučių palaikymui skirtingoms produktų grupėms arba klientų reikalavimų tipams. Normalaus režimo metu, ACD sistema nukreipia kiekvieną įeinantį skambutį agentui, kuris buvo laisvas ilgiausiai. Jei skambučių daug, ACD juos sueiliuoja ir paskirsto agentams, kai tik jie tampa laisvi. Jei eilė pasiekia leistiną ilgį, skambučiai gali būti perduodami kitai, mažiau užimtai grupei, operatoriui arba į balso paštą. Jūs galite duoti prioritetą VIP klientams, duodami jiems specialų telefono numerį, kuris suteikia pirmenybę eilėje arba nukreipia juos paskirtai ACD grupei ar labiausiai atitinkamam agentui.
Ericsson Skambučių Centro Prižiūrėtojas (CCS) yra programinės įrangos Windows aplinkoje veikiantis paketas, surenkantis informaciją apie skambučio palaikymą ir pateikia ekrane. Naudojant greitą priėjimą prie informacijos apie skambučių krūvį ir atsiliepimo galimybes, jus galite nedelsiant kovoti su išaugusiu poreikiu arba pakeisti agentų pareigas poreikiui sumažėjus.
  Statistika išsaugoma diske ir gali būti analizuojama naudojant Skambučių Centro Prižiūrėtojo pranešimų programinį paketą. Tai padeda jums planuoti darbo jėgą, paruošimo ir aparatūros reikalavimus arba stebėti reklaminės kampanijos sėkmę.
Dar galingesnis skambučių centro įrankis yra Solidus eCare programinis kontaktų centro sprendimas. Naudodamiesi šiuo sprendimu Jūs visada galėsite naudotis iššokančiais informaciniais langais, WEB aplinkoje interaktyvaus bendravimo galimybe, pajungti el.paštą į pagalbą. Taip pat galėsite apjungti savo skambučių-kontaktų centro veiklą su jau turimomis klientų aptarnavimo programomis ar duomenų bazėmis.
  Kaip automatinio palydovo arba skambučių centro sprendimo dalį, jūs galite naudoti balsinius pranešimus, kad galėtumėte lydėti skambintojus prie reikiamos paslaugos, asmens ar departamento. Tokiu būdu, jūsų klientai gali prieiti prie reikiamos paslaugos, netgi kai sistema yra labai užimta. Jei jų skambučiai turi būti pastatomi į eilę, balsinių pranešimų sistema pasako jiems kurioje eilės vietoje jie yra, kiek laiko jiems reikės laukti, ir pagroja atpalaiduojančią muziką arba reklaminę informaciją. Naudojant tokią galimybę, daugelis klientų gali gauti reikiamą informaciją su niekuo nesikalbant. Balsinių pranešimų funkcijos, į kurias įeina bendra pašto dėžutė, taip pat padeda skambinti arba sugrąžinti klientų aprūpintus reikiama informacija skambučius, netrukdant kurio nors darbuotojo.
  Ericsson balsinių pranešimų automatinio palydovo funkcija leidžia skambintojams surinkti asmens ar departamento vidinio abonento numerį be operatoriaus pagalbos. Naudojant skambučio centrą, ši funkcija gali nukreipti skambintojus į reikiamą ACD grupę dėl norimos paslaugos. Daugeliui skambintojų gali reikėti tos pačios informacijos. Jūs galite nustatyti įrašytos informacijos paslaugas ir paprastus balsinius pranešimus, kurie, naudojant klaviatūrą, palydės skambintoją prie reikiamos paslaugos.